本书详细介绍了如何在企业中成功有效地部署实施CRM 软件，结构清晰，内容全面。主要内容包括：一个成功CRM 项目所包括的要件，如何规划CRM 项目路线图，如何评估和管理项目中的软件和人员，怎样进行最初的CRM 实施并对其进行维护和演进。 本书适用于企业CRM 项目的领导者和参与者，以及关注CRM 软件的人。